Politique de remboursement

Coupe et Mix sera ravie de rembourser ou de remplacer les Produits commandés sur le Site qui sont défectueux, à condition que la demande de retour et de remboursement soit faite dans les 14 jours suivant la commande.

Les Produits retournés doivent être dans leur état original, incluant mais non limitativement, non ouverts, non utilisés, avec les étiquettes attachées sur les Produits.

Le client doit soumettre une demande d’autorisation de retour en envoyant un courriel avec les informations suivantes :

« Autorisation de retour »

Nom et prénom:
Numéro de téléphone:
Numéro de facture Web :
Date d’achat:
Référence du Produit (Numéro de produit) :
Description de l’article:
La raison du retour:
Image(s) du ou des article(s) défectueux.

Aucun retour ni aucun échange ne sera accordé si le Client n’a pas obtenu un numéro d’autorisation de retour auprès de Coupe et Mix. En l’absence d’un numéro d’autorisation de retour valide, Coupe et Mix déclinera la demande de retour automatiquement et ne sera pas tenue de rembourser ou remplacer le Produit.

Coupe et Mix répondra dans les meilleurs délais lorsqu’elle recevra une demande d’autorisation de retour. Si la demande d’autorisation de retour est acceptée par Coupe et Mix, Coupe et Mix enverra au Client par courriel un numéro d’autorisation de retour incluant l’adresse de retour. Le Client devra alors :
– Imprimer le fichier PDF reçu par courriel contenant le numéro d’autorisation de retour;
– Imprimez le reçu original de votre achat;
– Insérer le document PDF “Numéro d’autorisation de retour” et le reçu d’origine dans la boîte contenant votre article que le Client souhaite renvoyer.

Les articles achetés sur le Site doivent être retournés à l’adresse reçu dans le PDF d’autorisation de retour.

En cas de remboursement du Produit, le Client sera remboursé pour le prix de vente original des Produits retournés. Le client accepte de supporter les frais de livraison de retour. Les frais de retour ne sont pas remboursés par Coupe et Mix.
En cas d’échange du Produit, le client reconnaît et accepte d’assumer les frais de réexpédition des nouveaux Produits à envoyer.

Tous les Produits retournés à Coupe et Mix sont envoyés aux risques et périls du Client.

Politique de garantie

Coupe et et Mix inspecte et valide chacun des Produits avant de les expédier et certifie qu'ils sont neufs et en parfait état.